“以前小区很多问题物业没人管、推不动，现在政府管得严，小区事务公开透明，物业办事有规矩、有制度，我们住着也更舒心。”日前，丰泽区纪委监委干部回访泉秀街道某小区时，居民车阿姨感慨道。

物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。近年来，丰泽区纪委监委坚持从人民立场和大局稳定的高度出发，将物业服务领域作为监督推动解决群众急难愁盼的切入点和着力点，精准压责纠偏、严格执纪问责，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

以精准监督察实情

“小区公共收益去向不明、建筑外墙脱落、消防管网无水、停车位管理混乱……”曾经，物业服务领域的各类乱象，是丰泽区群众投诉集中、反映强烈的民生痛点。

民之所盼，监督所向。丰泽区纪委监委立足监督首责，紧盯物业服务领域权力运行关键点、群众诉求集中薄弱点、基层治理风险隐患点，统筹“室组地企”监督力量，联动住建、城管、街道、社区等不同责任主体，对辖区所有物业住宅小区开展拉网式、全覆盖排查，重点围绕物业服务质价不符、公共设施设备维护不到位、维修资金管理使用不规范等六大突出问题，逐条梳理问题表现、逐一登记问题台账。

同时，坚持开门找问题、察实情，充分发挥特约监察员、党风政风监督员等桥梁纽带作用，依托12345政务服务热线、信访举报、入户走访等多种途径，广泛收集群众意见建议，分类梳理共性顽疾、个性问题。

在此基础上，紧盯责任落实，推动建立健全党委政府主体责任、纪委监委监督责任、主管部门监管责任“三责联动”工作机制，将治理物业服务突出问题纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作重点，成立工作专班，主要领导定期专题调度、常态化督导落实。

图为丰泽区纪委监委干部到区住建局了解物业服务领域专项整治工作进展情况。（曾翀昊 摄）

以全面整改促提升

“以前这堵墙隔了邻里二十年，如今‘拆墙并院’，消防水管通水了，电线杆子规整了，连共用充电车棚也有了！”丰泽区华丰社区的显著变化，引发不少业主共鸣。

为坚决杜绝物业领域突出问题查而不改、改而不实、反弹回潮，丰泽区纪委监委实行“清单化交办、节点化推进、闭环式管理”模式，将每一项问题精准交办至责任部门，明确整改要求、整改时限。聚焦违规收费、侵占公共收益等显性问题，牵头组建专项督察组，综合运用片区调度、重点督导等方式，督促行业主管部门从严开展专项整治，推动建立公共收益年入5万元以上小区重点监管清单，实行重点审计；清退装修保证金3500多万元，惠及业主1.7万余户。同时建立整改“回头看”机制，通过实地抽查、电话回访业主，当场核验整改质效。

在守牢居住安全与群众利益的基础上，坚持纪检监察监督与巡察监督同向发力，用好通报曝光、追责问责等手段，严查物业领域乱象背后的责任、作风和腐败问题，坚决查处了一批典型案例，形成有力震慑。

图为物业管理领域专项巡察期间，巡察组干部实地查看小区电动车充电桩建设情况。（张跃婷 摄）

以标本兼治固成效

整治不是终点，长效常治才是关键。丰泽区纪委监委始终坚持“查、改、治”贯通，通过制发监察建议书、工作提示，推动全域推行小区公共收益“双章三审”机制，规范“业主大会”“业主委员会”印章使用，并由社区委员会、金融机构、专业审计机构三方对公共收益账户开展审查；督促职能部门出台《泉州市丰泽区住宅物业装饰装修管理暂行规定》等创新制度，建立健全物业服务星级评定管理机制和物业服务企业信用评价体系，以制度刚性规范物业服务行为。

此外，注重提升居民自治能力，发挥社区纪检委员一线监督作用，推动小区业委会“应建尽建”，依法行使权力。依托基层小微权力监督平台，将小区物业管理纳入线上监管，实现物业信息公开晾晒，让“微腐败”无处遁形。

“物业服务领域涉及部门多、管理对象体量大、群众诉求复杂多元，工作中我们不仅要通过监督解决一批具体问题、规范一些行业行为，更要通过监督推动建章立制、堵塞监管漏洞。”丰泽区纪委监委相关负责人说道。

截至2026年6月，全区物业类投诉同比下降35.81%，90%以上物业纠纷化解在小区内，群众物业服务满意度持续保持在80%以上。

文字：黄婧俐、黄如友