日前，在德化县政务服务中心办事大厅，市民小王来到社会保险服务专区为其91岁的老父亲办理养老保险业务，前后不到1分钟就完成了。

随着人口老龄化的到来，近几年养老金领取人数呈持续增长的趋势。德化全县机关保、企业保、城乡居民保待遇领取人员约有6.27万。面对日益增长的服务需求，该县纪委监委聚焦社保领域急难愁盼问题，通过“室组”联动全流程“嵌入式”监督，推动服务提质增效。

图为德化县纪委监委第三纪检监察室联合驻县委组织部纪检监察组前往县人社局开展“室组”联动监督。

“老人家腿脚不便，由我代领要哪些证明呢？”“材料没带全，下次来还要全部重新审核吗？”……此前，在该县政务服务中心，县纪委监委干部化身“办事群众”，“零距离”体验社会保险服务专区业务办理情况，现场找问题、听意见，推动政务服务窗口服务提质增效。

“去年以来，我们多次组织人员全流程体验，近距离感受窗口单位工作人员工作效率、服务水平和工作作风。”该县纪委监委驻县委组织部纪检监察组负责人介绍，“走访中，我们发现不少群众对社保业务办理等待时间长、环节多、跑动多、流程不清楚等问题颇为苦恼。”以办理养老保险认证为例，一些农村老人因空巢、高龄、重病重残或不会使用智能手机等原因无法及时完成待遇资格认证，从而影响养老金正常发放。

应百姓呼声，为急难销号。针对监督检查中发现的突出问题，该县纪委监委组织县人社局、县行政服务中心管委会等职能部门共同会商，梳理优化办事流程、审批程序。对能立即解决的“不给办”事项，督促相关部门立行立改；对比较复杂、需多部门协调的“不好办”事项组织会商、共同发力，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。同时，对业务办理中作风粗暴、效率低下、违规增设办事环节等问肃问责，以作风提升确保群众真正享受到便捷、高效、公正的社保服务。

图为德化县纪检监察干部前往县政务服务中心社保窗口开展监督检查。

为进一步满足群众办理社保业务“少跑腿、省心办”的需求，该县纪委监委督促县人社局建立县、乡、村三级社保经办机构“适老化”服务台账，通过筛查临近认证周期人员以及高龄、重残、长期卧床等特殊人群待遇资格认证情况，及时组织人员开展“一对一”上门服务；结合“两中心一平台”（“党建+”邻里中心、社会治理中心<综治中心>、基层小微权力监督平台）建设打造便民服务网点，将社保服务高频事项业务按照“同事项、同流程、同标准”同质化下沉至基层站点，实现乡镇事项“就近办”、社区事项“马上办”。今年以来，县人社局已开展上门认证服务718人次。

“下一步，我们也将通过明察暗访、调阅资料、数据比对、实地走访等方式，紧盯养老社保基金管理、使用、发放等环节，坚决斩断伸向群众利益的‘黑手’，让群众切实感受到事情有人办、问题有人管。”该县纪委监委相关负责人表示。

文字：林素清

图片：林俊贤