为持续优化营商环境、护航民营经济高质量发展，泉州市纪委监委打造的“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心，自2025年7月上线运行以来，已陪伴广大企业走过一年。

这一年，累计受理企业诉求848条，办结率达97.41%，企业满意率97.34%。

一批困扰企业的堵点、痛点、难点问题得到有效解决，一批护航民营经济发展的创新举措落地见效，企业获得感切实强。

这一年，我们这样走过

2025年我们创新探索开发建设“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心，并于同年7月正式上线运行。

2026年1月在全省优化营商环境大会上，省委书记周祖翼充分肯定泉州运用云监督中心护航民营经济发展的创新举措，为平台建设注入了强劲动力。

2026年2月在泉州市民营经济发展大会上，云监督中心正式面向全社会发布，吹响了数字化护航民营经济的冲锋号。

2026年3月以市委办名义印发《关于建好用好“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心的通知》，从制度层面推动平台影响力持续扩大。

2026年4月云监督中心先后入驻支付宝“泉服务”小程序、闽政通APP，企业反映诉求畅通多元。

2026年5月下发云监督中心诉求办理与回复工作规范化提示，确保企业诉求“件件有回音、事事有落实”。

2026年6月推动市政务服务中心完成线下服务点建设，构建“线上+线下”并行服务体系，打造常态化展示窗口。

2026年7月上线语音一键上传功能，实现企业类诉求直连并统一纳入12345平台派单流转，平台功能不断优化。

三大板块，全链护航

平台设置“帮督助企、亲清护企、清廉润企”三大板块，从涉企问题化解，到政商交往引导，再到廉洁文化培育，构筑起覆盖企业发展全周期的全链条护航体系。

帮督助企：治已病、解急难

聚焦企业反映的各类问题诉求，推动诉求“一键直达、闭环办结”。

1.诉求分类直达。企业可按诉求类型精准反映：

——反映公职人员吃拿卡要、以权谋私等问题，直接链接至泉州市纪委监委12388举报网站，由信访室负责受理、流转、处置；

——反映部门履职不到位、不作为慢作为等问题，按“分级负责、分工处理”原则，由市县两级党风政风监督室受理转办、处置反馈；

——反映企业生产经营遇到的困难和意见建议，依托与12345政务服务便民热线打通的专属数据通道一键直连，统一纳入12345平台派单流转，办理结果同步回传云监督中心，由市、县纪委监委全流程跟踪督促。

2.语音即说即传。上线“语音一键上传”功能，长按录音即可用语音直接描述困难与诉求，实现“即说即传”，降低操作门槛。

3.服务阳光可视。“监督回音”公示公开诉求办理情况，体现监督成效、发挥示范效应；“阳光惠企”链接“泉州市政策找企平台”，监督展示惠企政策发布、办理、落实情况；“涉企办事直通车”汇集涉企办事网站链接，企业办事一键直达。

亲清护企：防未病、明规矩

监督不能只停留在事后查处，更要事前“划跑道、亮规则”。

1.宜商互动观察圈。滚动更新172个宜商环境观察点，覆盖制造业、商贸流通、现代服务业、现代农业等11个重点行业，鼓励企业向观察点反映事项和问题，形成政企互动交流圈。

2.营商环境监督员建言。为全市营商环境监督员提供便捷的线上反馈渠道，推动解决企业“急难愁盼”。

3.亲清政商交往释疑。集中发布中央、省、市关于规范政商交往的指引、问答等，通过案例、动漫等形式立体化解读。

4.尽职免责与容错纠错。印发《关于落实营商环境领域尽职免责与容错纠错的五项机制（试行）》及《营商环境领域尽职免责与容错纠错适用场景指导清单》，建立场景指导、核查会商、评估认定、权益保障、结果运用五大机制，把事后追责变为事前指引，为干事者撑腰鼓劲。

5.热点资讯与风采展示。开设“热点涉企资讯”专栏，一站式展示各职能部门涉企政策或举措；展示职能部门青年干部优化营商环境的创新举措，树立服务标杆。

清廉润企：强根基、促共治

1.清廉企业建设。定期更新上线预防民营企业职务犯罪视频、市场经营主体行政合规指导清单、税收合规政策优惠手册等合规建设学习资料，助力企业完善内控体系。

2.政商交往负面案例。曝光典型案例，为党员干部和企业家提供“活生生”的反面教材，强化“莫伸手，伸手必被捉”的震慑，让警钟长鸣。

3.民企风采与青商荟萃。宣传诚信经营、回报社会的先进典型，弘扬“泉商”精神；展示青年企业家风采，激发创新活力与传承责任。

一年来，平台推动实现“三个转变”

从“企业被动找部门”到“平台主动接诉求”，打通政企沟通的壁垒；

从“单一的事后查处”到“事前预防、事中监督、事后整改”的全链条监督，让监督更精准、更高效；

从“政府单一推动”到“政企双向奔赴”，让亲清政商关系的建设更有活力。

如何进入使用？

营商云监督服务已先后入驻支付宝“泉服务”小程序、闽政通APP，企业可按以下渠道一键进入。

渠道一 · 支付宝“泉服务”

第一步：打开支付宝，在搜索框输入“泉服务”，点击进入“泉服务”小程序；

第二步：在“泉服务”小程序首页点击“营商云监督”服务；

第三步：进入“营商云监督”，即可使用服务。

渠道二 · 闽政通APP

第一步：打开闽政通APP，点击下方“本地”，在首页点击“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心；

第二步：进入云监督中心，即可使用服务。

渠道三 · 微信公众号

关注“刺桐清风”公众号 → 服务大厅 → 营商云监督。

企业诉求一键直达、部门责任闭环落实、纪委监委有效监督——上线一周年，“亲清泉州”护航民营经济发展云监督中心以数字赋能，让“诉求有处说、问题有人管、政策有落实”成为常态。

一岁一新境，一程一成长

站在一周年的全新起点

云监督中心将继续完善功能、优化体验

为泉州民营经济高质量发展注入更强动力