“现在来这里办事，只要带齐材料，在一个窗口就能一次性完成所有材料的上报了……”日前，面对福建省南安市纪委监委回访的工作人员，刚办完农村宅基地相关材料申报业务的东田镇桃园村村民吴大姐说道。

此前，南安市东田镇纪委干部在监督调研中了解到，该镇便民服务中心设有3个窗口，每日由不同部门工作人员轮岗值班，群众办事需根据对应事项选择日期来向有关部门窗口办理，存在一件事跑多趟提交材料的情况。随后，东田镇纪委以上级部署开展的政务服务窗口为民办事岗位服务质效突出问题专项整治为契机，推动该镇创新“前台全科受理、后台分类审批、统一窗口出件”的乡镇政务服务模式，将分散的职能业务办公室集中为无差别受理综合服务窗口，由专职人员提供一站式优质服务，让群众办事更高效。

为破解企业、群众办事过程中存在的“找不到”“不懂办”“跑多趟”等堵点问题，南安市纪委监委持续紧盯政务服务质效突出问题，通过成立专项整治工作监督专班、畅通“线上+线下”反馈渠道、组成下沉督导组一线监督调研等方式，推动对群众常办的330个政务服务事项全要素标准化梳理，为群众生成“个性化”材料清单。同时延伸监督触角，推动创新“无感续证”服务，解决企业、群众换发证件环节时间节点不明、换证材料不清等问题，切实提升政务服务工作质效。（通讯员黄文彪杨镜可）