——记福建省纪检监察系统先进工作者郑文晖

图为郑文晖同志在查阅案卷。

    群众的喜怒哀乐，蕴含着丰富的信息。群众的喜怒哀乐，就是对自己生活的自然流露。作为一个基层纪检干部，只有怀揣党的重托，心系百姓疾苦，才能在构建和谐社会中有所作为，才能真正称得上人民的公仆……

    和谐的声音，是回荡在大地上的旋律。民生为天，它是连接历史和未来的一条生生不息的血脉，更是创造历史奇迹的内在动力。

    谈起福建省周宁县纪委信访室主任郑文晖在工作的点点滴滴，笔者不禁联想清代知县郑板桥“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”的诗句。群众利益无小事，事事或许伤心处。一位外表文弱的女子，在5年多的时间里，受理群众信访举报691多件，排查化解矛盾纠纷86起，全部做到息诉罢访，握手言欢。透过这些数据，看到如此场景，这难道不是郑文晖努力用自己的一言一行诠释着“一枝一叶总关情”的情怀？

    把群众呼声作为第一信号

    生活中的郑文晖，一头长发、一副眼镜、1米55的个头，给人的第一印象是文静娇弱。但是，透过眼镜，那双有神的眼镜，却折射出无穷的力量。通过交谈，只闻那包含怜悯之心的言词，无不流露出一片赤心。郑文晖告诉笔者：信访室作为纪委直接联系群众的“窗口”，经常处在社会矛盾交汇的风口浪尖，信访干部经常听到的是骂声、哭声、埋怨声，做的都是烦事、琐事、疑难事。只有把群众的呼声作为第一信号，及时而认真地对待，方可成为群众的贴心人。文晖同志就是这样用对党和政府的忠心、对信访事业的强烈责任感，以女性特有的温情去接待每位信访者，化解信访者的疾苦与怨恨，架起党群的连心桥。

    前两年，周宁县七步镇某村群众因征地补偿金额问题，推举老村干张某到信访室反映情况。在问清来意后，郑文晖敏锐地意识到，一旦处理不好，有可能造成事件升级。于是，她一方面迅速将情况向分管领导汇报，分析存在有可能激发群体性事件的因素；另一方面做张某的思想工作，劝他以一个老党员的身份回村劝解群众，尽量以协商的方式解决问题。经过多次反复做群众思想工作，及时与乡镇沟通联系，最终事情顺利协商解决。张某也因此把郑文晖看作“自家人”，每次到县城来，都要到信访室坐一坐，喝杯茶，拉拉家常。

    “人不到伤心不落泪、不到难处不上访。”文晖同志如是说。周宁有一位老上访户谢某，因为邻里纠纷矛盾激化，几年下来，她不知跑了多少单位，挨了多少次白眼。有一天，当她来到县纪委信访室门口时，怯怯地站着，也不吭声。正在忙碌的郑文晖发现了她，便微笑地向她走去，问她是不是找人。当得知她有事情要反映时，就请她进办公室反映。可是看多了冷面孔的谢某不敢进来，说怕踩脏了地板。郑文晖便拍拍她的肩膀，微笑着说：“没关系，尽管进来吧。”随后就搬了一把椅子，沏了一杯热茶递给她。谢某激动得连茶杯都端不稳，茶水溅了一地。她告诉郑文晖，几年下来，她去了很多单位，不是互相推诿，就是给她白眼，还有的人说她是神经病……她说从来没找过纪委，今天第一次来，没想到纪委干部待人这么和善，这么贴心。经过仔细倾听谢某的陈述后，郑文晖同志从工作和法律的角度，对她所反映的情况进行了分析，帮助她寻找解决纠纷的最好途径，最后谢某满意地离开了。

    几年来，郑文晖就是这样始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，践行当群众贴心人的承诺。

    把群众需要作为第一选择

    信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，接待、倾听、记录、办理、反馈，这样的工作几乎每天都在重复，但她牢记自己肩上责任和光荣使命，对此毫无怨言，把群众需要作为第一选择，经常加班加点热情接待群众来访，认真处理群众来信，尽心尽职当好党的忠诚卫士。

    有一次，一位农村妇女闯进周宁县纪委书记的办公室，用方言反映情况。书记是外地人听不大懂周宁方言，就通知郑文晖立即到场。她火速赶到书记办公室，经过交谈，得知上访人要反映某乡镇干部亲属违反计划生育规定超生的行为。于是郑文晖把上访人领到信访室，泡上一杯热茶，请她坐下慢慢说。在反映完情况后，郑文晖观察到这名妇女拉扯了下衣角，又搓了搓手，几度欲言又止。凭借多年的工作经验，她判断此人一定还有什么更重要的事情想说。于是她轻轻地关上信访室的门，并用浅显易懂的语言告知上访人相关的工作制度和工作纪律、保密规定，接着再询问她有什么需要解决的困难。上访人这才打消了顾虑，掏出了一份捏得皱巴巴的名单复印件。就是凭这份不起眼的复印件，周宁县纪委一举查获了一起涉案金额达39万元大案。这起案件的查处，提高了广大干部群众对纪检监察机关的信任和支持。

    把群众满意作为第一标准

    郑文晖到周宁县纪委工作后，因委局机关岗位交流和工作需要，她先后在案件审理室、宣传教育室、信访室及案件监督管理室工作，在每个岗位她都能认真学习和钻研，用最短的时间进入角色。做到“干一行，爱一行，专一行”，成为工作上的多面手。

    2007年8月，按照上级纪委的要求，委局机关为信访室购置了一套崭新的计算机设备，安装了一套全新的办信系统。此时，文晖同志到信访室还不到一个月，是不折不扣的信访“新兵”。为了迅速掌握该系统使用、升级、维护、数据交换等操作，她几乎利用了所有的空闲时间练习、摸索，短时间内，就就从“门外汉”升级为“专家型”。

    不久后，出于案件线索统一管理的考虑，纪委常委会决定由她兼案件监督管理室工作。无巧不成书，正当文晖同志在筹划怎么开展工作时，当时的信访室主任因工作需要外调，一下子，本来两个室3个人做的工作都压在了文晖一人身上。肩上的工作担子虽重了，但她却不怕苦、不怕累，把群众满意作为第一标准，始终保持昂扬向上的精神风貌，经过悉心梳理总结，把原有的工作流程和方式加以改进后，确保了信访和案件监督管理两不误。多年来，她正是凭借这种敬业精神，踏实的工作作风，勤恳、清廉、为民，在党员干部中赢得了良好口碑，用实际行动诠释了“做党的忠诚卫士，做群众的贴心人。”