石狮市依托该市便民服务中心开通12345便民服务系统，群众可以通过电话、上网等方式向12345热线咨询、求助、投诉、建言。目前该系统已有联动单位64家，开通以来已受理各类诉求件8197件，群众诉求件处理及时率达到99.1%，办结率98.8%，有效解决了群众反映的社会治安、城市交通、施工扰民、占道违建、环境污染、卫生整治、水电抢修等民生问题。目前，上网浏览已超12万人次，日均500多人次。